跨国企业HRD的管理之道

随着“中国制造2025”、“互联网＋”国家战略及“一带一路”等合作倡议的不断推进，在华外企迎来了重大的发展机遇，他们有充分理由长期看好中国市场，并对中国经济前景充满信心。世界银行发布的《2017全球营商环境报告》显示，中国营商便利度近三年来在全球跃升了18位，平均每年向前跨6位。

对任何一家跨国企业来说，“降低运营成本、提高效率”都是开展经营的最终目的，人力资源管理作为企业管理工作的核心，其本土化的程度是直接决定跨国经营成败的关键。每一家大型跨国企业，必然存在民族文化差异、企业制度文化差异、地域差异、经营理念差异等，如何有效地进行跨文化人力资源管理,是跨国企业最大化经济效益和社会效益的关键环节和重要途径。上海外服集团（FSG）作为人力资源外包专业机构,对于大型跨国企业如何避免生搬硬套本国人力资源管理模式，从本土经验和国际视野出发，正视文化差异与地域差异，始终进行着各种有益的探索，并为来自全球的企业提供人力资源外包的价值咨询和全面解决方案。随着中国经济的转型升级，外服将三十多年人力资源服务经验与最新互联网信息技术应用相结合，外服生态圈和“外服云”应运而生。

外服云高效智能的后台管理系统化解地域差异

管理学家利克斯说：“凡是跨国公司的失败，几乎都是因为忽视了文化差异所导致的结果。”跨国集团总部与各国分公司的工作语言、时差、工作环境等，共同造成了沟通的障碍，也为人力资源管理带来了实际困难。为了方便外服与HR和员工之间的联系，云平台配备了完整的客服体系以及高效智能的后台管理系统。尤其针对多语言、跨地域的客户群体，整套流程真正做到专业化、人性化、智能化。

某制造业跨国集团在中国设立工厂和贸易公司，而HR管理团队设在马来西亚，在欧洲的管理总部日常也会不定期参与管理，一方面本地员工与HR沟通不方便，另一方面HR团队和管理高层都在海外，对于能及时了解和掌握中国当地政策信息，有很高的诉求，这就对外包人力资源团队提出了更高的挑战。

对此，外服云平台提供了人工客服的差异化服务、知识库的智能建设、问题跟踪体系并标准化等因地制宜的服务。平台将外服提供的相关数据、人员信息及时记录在系统中，无论HR管理者还是员工，都可以通过拨打客服热线，进行提问或信息查询。服务系统也是根据语言差异和时区差异，进行全时区、全地域、多语种的支持。智能化的在线问答体系，后台系统可以快速识别语言和问题，通过大数据匹配最合适的答案或转至专职顾问答复；该系统本身通过提问的数量和频率，可以进行自动学习，加入到知识库；由于云平台的后台客服系统是根据每个问题的跟踪进行设置的，多客服可以实现无差异、前后衔接的对一个问题进行支持，而不会让客户有重复的困扰。

原本担心境内管理团队的缺乏而造成员工不稳定情绪的因素化解了，身处海外的管理团队，通过与外服多语言、无时差的信息沟通，也成了中国HR管理的半个专家。

助力跨国企业集团走上高效管理之路

如果说解决跨国企业集团内部地域化差异是雪中送炭，那么帮助企业适应本土文化、快速走上高效管理之路，则是外服云战略顺应人工智能、移动互联、云技术、大数据的趋势，为企业锦上添花。

某零售行业品牌初入中国市场时，仅招募了几名本地管理人员，并从总部调来了两位市场及运营管理人员。如何快速适应中国本土文化，迅速提升经营业绩，是该企业的最大挑战。外服在了解基本情况和大致需求后，进入外服云平台进行相关类型客户比对参考。通过云平台大数据分析，比对同规模零售企业，设计了企业岗位模型和薪酬体系，并在系统中生成了该客户的组织架构。同步，通过外服云平台在线招聘系统，进行相关候选人的定向猎取和简历收集。之后两个月中，为其多家门店迅速配齐了各类岗位员工，员工确认录用后，人员信息进入云平台组织架构。鉴于零售业的特殊行业特点，外服还为该客户设计了促销季的灵活用工方案，并在云平台灵活用工板块为其进行了人员储备。

外服生态圈中引入了多家外服为客户严选的供应商，由此形成服务内容的互补。为了迅速提升该客户新员工的职业能力，并对该企业产品快速了解，外服在生态圈合作伙伴中推荐了一家在线培训供应商，员工可利用碎片时间进行自我学习，HR亦可通过管理端了解员工的学习进度。在外服云平台的技术支持下，外服完美演绎了“咨询、技术、外包“的人力资源整体解决方案。不仅让客户在短时间内迅速适应了本土管理文化，同时作为客户的“业务合作伙伴”，通过人力资源服务管理，帮助企业在经营业绩上也达到了既定的目标。

人员管理、集团数据展现一目了然 为企业优化人力成本

拥有超过一万名员工的某外资主题乐园，员工工作时间类型非常多样化：朝九晚五的正式员工、翻班制的员工、非全日制临时工……尽管外服其为提供了多项传统人力资源服务项目，如社保公积金代缴、薪资个税管理、员工代理招聘、员工证件办理等，并提供了大批驻场服务人员解决事务性的工作，但不同的班次、不同工作制带来的繁琐数据，加上松散的工作环境，给考勤数据的采集带来了很大的难度。

外服云平台为该客户建立了系统化的组织架构，并通过移动端应用技术（外服APP）为其8000余名一线员工提供了移动考勤的解决方案。员工通过移动端定位打卡，系统后台及时获取当日数据。HR管理者根据不同的管理权限，随时随地查看不同类型员工的考勤汇总数据。员工通过个人手机，亦能方便及时地查询到自己的班次和出勤情况。

通过移动考勤获取的月度考勤数据，通过外服云平台自动汇入薪酬服务系统，为当月的薪资计算提供了及时准确的数据源。所有的历史数据均保存在云平台上，便于客户HR、员工以及外服相关服务人员的随时查询。

外服在整个服务过程中，运用外服云平台及其移动端技术为客户免去了大量的人工和优质化办公流程，客户原本在此管理环节所需配置的批量人力，被调整到了更具战略性的岗位。员工摆脱了繁杂的重复事务性工作，工作积极性也随之进一步被提升。

大数据和人工智能为技术型企业堵上管理漏洞

互联网技术为人力资源管理插上了腾空而起的翅膀，但互联网科技公司往往埋头钻研技术，忽略了人力资源管理。这类公司除了需要日常HR工作的及时准确的完成，更希望人力资源管理公司作为管理顾问，能发现他们的管理漏洞，并提供相应的专业建议，在这个竞争激烈的市场环境下，为其人才保留提供有效的管理预案。

某互联网科技公司，经过外服云服务平台通过后台的数据分析系统，发现其在近3个月的流动率超过同行业其他公司的状况，系统发送警示信息给到了企业的HR负责人和外服的服务顾问。顾问同步通过后台进行分析比较，找到互联网行业目前的运行状况，比如薪酬、激励措施等。

通过数据的演算，外服可以收集到某个公司的异动数据并结合同行业、同规模的企业情况进行横向比较。由于企业数量和雇员数量的精准性比较高，因此这些分析样本对结果更加的准确。由于涉及到数据的安全性关系，所有的可供分析的数据是通过加密的方式存入分析系统的，外服的咨询顾问获得也只是样本案例。

通过比对研究，外服发现该企业在某几个岗位上的薪酬水平明显低于同行，并缺乏激励手段。外服随即为该客户提供了绩效体系设计方案，客户采纳了外服的提议，对于几个关键岗位迅速进行了薪酬和激励措施的调整。

外服的大数据是建立在根据公司行业、企业规模、投资背景等多维度的数据整合、在外服服务的30000家企业和170万雇员基础上的集成各业务数据的大平台。而外服生态圈打造聚集行业各利益方，通过灵活的机制和高效的运营，为人力资源从业者提供人力资源产业内的完整配套服务，推动实现整个产业的规模化范围经济的平台型生态。